Des services visionnaires et une valeur ajoutée indispensable
Nous développons continuellement le logiciel WSCAD en y intégrant les dernières technologies pour que vous puissiez mettre en œuvre vos projets de manière efficace et rentable. Grâce aux nouvelles fonctionnalités et aux innovations, chaque nouvelle version du logiciel vous apporte des avantages supplémentaires immédiats. C’est pourquoi le contrat de maintenance fait partie intégrante du logiciel WSCAD. La maintenance de base est incluse dans tous les contrats d’abonnement WSCAD, sauf indication contraire. Elle fournit notamment :
- Une assistance technique par e-mail, téléphone et accès à distance – selon la version du logiciel
- Un logiciel toujours à jour (up-to-date)
- Les mises à jour gratuites
- De nombreuses données annexes (symboles, articles de divers fabricants)
- L’adaptation aux nouvelles normes et réglementations du secteur
- Des coûts informatiques prévisibles
- Des interfaces et des fonctionnalités supplémentaires
Les avantages de la maintenance WSCAD
Les fonctionnalités suivantes ne sont disponibles que dans le cadre d’un contrat de maintenance logicielle :
Interfaces avec les logiciels :
- Outils SIEMENS TIA (Totally Integrated Automation)
- PHOENIX, Weidmüller et WAGO
- DeltaT (Analyses d’énergie thermique) d’ELMEKO
- ProClima de Schneider Electric
- CadCabel
- SolidWorks
Interfaces avec les machines :
- Komax
- Steinhauer / nVent
- Rittal / Kiesling
wscaduniverse.com
- Importer, copier et modifier toutes les données protégées par droits d’auteur, par ex. depuis wscaduniverse.com
- Faire coïncider et importer des listes complètes d’articles depuis wscaduniverse.com
Fonctions :
- Configuration aisée des éléments API
- Insertion directe d’éléments API depuis le gestionnaire API
- Identification des câbles ajustable
- Exportation pour les applications Cabinet AR et Building AR
- Ajustement individuel de l’identification des câbles
Une solution sur mesure
Parce que les besoins d’assistance et les exigences de temps de réponse varient de manière individuelle, nous nous adaptons en vous proposant trois niveaux d’assistance avantageux : Basic, Plus et Premium. Parce que ce sont vos besoins qui comptent le plus !
Maintenance de base (Basic)
L’achat de chaque licence de logiciel inclut automatiquement un contrat de maintenance de base d’au moins 24 mois. Ainsi, vous recevez automatiquement les améliorations de produits (correctifs) et les mises à jour logicielles pour les nouvelles versions de WSCAD. Nos spécialistes répondent à vos questions dans un délai maximum de 48 heures. De plus, vous avez accès à wscaduniverse.com, avec plus de 1,4 million d’articles et données associées provenant de plus de 382 fabricants. Vous pouvez facilement filtrer, rechercher et insérer dans vos plans les données d’articles finis directement depuis l’application WSCAD – rien de plus simple et de plus rapide !
Maintenance Plus
Avec ce niveau de maintenance, vous recevez une carte client avec un numéro de téléphone exclusif et une adresse e-mail préférentielle. Notre délai de réponse est d’un maximum de 4 heures. Vous bénéficiez également de nombreux autres avantages utiles, comme par exemple une réduction de 10 % sur tous les services proposés par WSCAD Global Business Services. Vous recevez également deux formations de mise à jour en ligne par an, d’une valeur de 790 euros, et nous créons pour vous les données de 10 articles de votre choix par an, d’une valeur d’environ 500 euros.
Maintenance Premium
Notre niveau de maintenance le plus élevé, avec un temps de réponse de 2 heures ou moins. Avec ce niveau, vous disposez d’un interlocuteur dédié dans notre service d’assistance. Vous bénéficiez d’une réduction de 15 % sur les services proposés par WSCAD Global Business Services, et nous créons les données de 20 articles de votre choix par an. Vous pouvez ainsi envisager plus sereinement l’augmentation des exigences, toujours changeantes.
Prestations
Accès à notre ligne directe d’experts
Améliorations du logiciel actuel
Mises à jour vers les nouvelles versions du logiciel
Temps de réponse
wscaduniverse.com - Utilisation de plus de 1,4 million de symboles et de données d’articles de plus de 382 fabricants
Comparaison et importation de nomenclatures entières depuis wscaduniverse.com
Interfaces logicielles supplémentaires
Interfaces fabricant supplémentaires
Fonctionnalité supplémentaire
Création gratuite de données d’articles
Aide à distance via TeamViewer pour les problèmes complexes
Deux formations de mise à jour en ligne/an, d’une valeur de 790 €
Réduction sur les services WSCAD
Numéro de téléphone et adresse e-mail préférentiels + carte client
starter
Maintenance
du lundi au jeudi : 8h30-17h
vendredi 8h-12h
48 heures
econom
Maintenance Plus
du lundi au vendredi : 8h30-17h
4 heures
Données de 10 articles/an
10 % de réduction sur tous les services WSCAD
standard
Maintenance Premium
du lundi au vendredi : 8h30-17h
2 heures
Données de 20 articles/an
15 % de réduction sur tous les services WSCAD
L’assistance technique est réservée aux clients disposant d’un contrat de maintenance logicielle valide. La maintenance et l’assistance technique vous seront fournies là où vous avez fait l’acquisition de votre licence WSCAD. Consultez votre documentation pour trouver les numéros de téléphone exclusifs des contrats Maintenance Plus et Maintenance Premium.
Sous
10 minutes
nous résolvons 80 % de toutes les demandes.
Parce que nous sommes axés sur la satisfaction du client et l’efficacité.
Sous
2 heures
Nous résolvons 15 % de plus des demandes.
Cela veut dire que 95 % de toutes les demandes sont résolues dans les 2 heures.
Sous
12 heures
nous résolvons encore 4 % des demandes.
Et nous travaillons activement pour apporter des solutions au 1 % de demandes qui restent.
Assistance Allemagne
WSCAD GmbH
Tél. : +49 (0) 8131.3627.99
Fax : +49 (0) 8131.3627.51
support@wscad.com
Vous trouverez les numéros d’assistance exclusifs des contrats Maintenance Plus et Maintenance Premium dans votre documentation.
Assistance Suisse
WSCAD Schweiz GmbH
Tél. : +41 44.515.6590
office@wscad.ch
Assistance Autriche
WSCAD Software GmbH
Assistance internationale
Vous trouverez les coordonnées de notre assistance internationale à la page WSCAD International.
