Leistungen mit Weitblick und unverzichtbarem Mehrwert
Wir entwickeln die WSCAD-Software ständig weiter und integrieren neueste Technologien, damit Sie Ihre Projekte effizienter und kostengünstiger umsetzen können. Jedes neue Software-Release bringt mit den Neuerungen einen sofortigen Zusatznutzen. Der Wartungsvertrag ist daher ein fester Bestandteil der WSCAD-Software. Er bietet unter anderem:
- Technischen Support – je nach Ausbaustufe, per Email, Telefon und Remote-Zugriff
- Stets aktuelle Software (up-to-date)
- Kostenfreie Updates
- Umfangreiche Begleitdaten (Symbole, Artikel diverser Hersteller)
- Zugang zum passwortgeschützen Download-Bereich
- Anpassung an neue Normen und Vorschriften
- Kalkulierbare IT-Kosten
Innerhalb von
10 Minuten
lösen wir 80% aller Anfragen.
Das ist unser Verständnis von Kundenorientierung und Effizienz.
Innerhalb von
2 Stunden
lösen wir weitere 15%.
D.h. 95% aller Anfragen sind innerhalb von 2 Stunden gelöst.
Innerhalb von
12 Stunden
lösen wir weitere 4% der Anfragen.
Und an den verbleibenden 1% arbeiten wir intensiv.
Eine maßgeschneiderte Lösung
Weil die Anforderungen an Support-Leistungen und Reaktionszeiten individuell verschieden sind, stellen wir uns flexibel auf Sie ein und bieten unsere Unterstützung in drei attraktiven Ausbaustufen an: Wartung, Wartung Plus und Wartung Premium. Denn Ihre Bedürfnisse zählen!
Wartung
Jede neu erworbene Software-Lizenz enthält automatisch die Basis-Wartung für min. 24 Monate. Damit erhalten Sie automatisch Produktverbesserungen (Patches) und Software-Updates zu neuen WSCAD-Versionen. Auf Fragen reagieren unsere Spezialisten innerhalb 48 Stunden oder schneller. Zudem haben Sie Zugriff auf wscaduniverse.com mit über 1,1 Millionen Artikeldaten von mehr als 125 Herstellern. Filtern, finden und setzen Sie fertige Artikeldaten direkt aus der WSCAD-Anwendung heraus in Ihre Pläne ein – einfacher und schneller geht es nicht.
Wartung Plus
In diesem Wartungs-Level erhalten Sie eine exklusive Kundenkarte mit separater Telefonnummer und bevorzugter E-Mail-Adresse. Unsere Reaktionszeit beträgt maximal vier Stunden. Zusätzlich bekommen Sie eine Reihe nützlicher Leistungen: Zum Beispiel 10% Nachlass auf alle Dienstleistungen aus dem Angebot der WSCAD Global Business Services. Plus zwei Online-Update-Trainings pro Jahr im Gegenwert von 790,00 EUR und wir erstellen für Sie pro Jahr 10 Artikeldaten Ihrer Wahl im Gegenwert von ca. 500,00 EUR.
Wartung Premium
Unser höchster Wartungs-Level mit zwei Stunden Reaktionszeit oder weniger. In unserer Support-Abteilung haben Sie jetzt einen persönlichen Ansprechpartner. Auf Dienstleistungen aus dem Angebot der WSCAD Global Business Services erhalten sie jetzt 15% Nachlass und wir erstellen 20 Artikeldaten Ihrer Wahl pro Jahr. Damit Sie den ständig wechselnden und wachsenden Anforderungen gelassen entgegen sehen können.
- Zugriff auf Experten-Hotline
- Verbesserungen der aktuellen Software
- Updates zu neuen Software Versionen
- Reaktionszeiteninnerhalb der Supportzeiten
- wscaduniverse.com - Einsatz von über 1,2 Mio. Symbolen und Artikeldaten von über 125 Herstellern direkt aus der WSCAD Applikation
- Kostenlose Erstellung von ArtikeldatenSofern der Hersteller diese gegenüber WSCAD veröffentlicht
- Hilfe im Remote Modus über TeamViewer bei komplexen Fragestellungen
- Zwei Online Schulungen pro Jahr im Wert von insgesamt 790,- €Festgelegte Termine, nicht genutzte Trainings verfallen nach 12 Monaten
- Nachlass auf WSCAD DienstleistungenFür die Dauer des Vertrages, Nachlass auf den Listenpreis
- Separate Telefonnummer und bevorzugter Emailadresse inkl. Kundenkarte
- Persönlicher Ansprechpartner im WSCAD Support
Wartung
- Mo.-Do. 08:30 - 17:00 Fr. 8:30 - 12:00
- Ja
- Ja
- 48 Stunden
- Ja
- --
- --
- --
- --
- --
- --
Wartung Plus
- Mo.-Fr. 08:30 - 17:00
- Ja
- Ja
- 4 Stunden
- Ja
- 10 Artikeldaten pro Jahr
- Ja
- Ja
- 10% Nachlass auf alle WSCAD Dienstleistungen
- Ja
- --
Wartung Premium
- Mo.-Fr. 08:30 - 17:00
- Ja
- Ja
- 2 Stunden
- Ja
- 20 Artikeldaten pro Jahr
- Ja
- Ja
- 15% Nachlass auf alle WSCAD Dienstleistungen
- Ja
- Ja
Der technische Support steht exklusiv Kunden mit einem gültigen Software-Wartungsvertrag zur Verfügung. Ihren Wartungsvertrag und technische Unterstützung erhalten Sie dort, wo Sie Ihre WSCAD-Lizenz erworben haben. Die exklusiven Telefonummern für den Wartung Plus oder Wartung Premium Vertrag entnehmen Sie bitte Ihren Unterlagen.
Support Deutschland
WSCAD GmbH
Telefon: +49 (0) 8131 / 3627 – 99
*** Die exklusiven Telefonummern für den Wartung Plus oder Wartung Premium Vertrag entnehmen Sie bitte Ihren Unterlagen
*** Fax: +49 (0) 8131 / 3627 – 51
support(at)wscad.com
Support Schweiz
WSCAD Schweiz GmbH
Telefon: +41 44 515 6590
office(at)wscad.ch
M+S Industrielle Automation
Telefon: +41 052 243 01 01
Fax: +41 052 243 01 05
info(at)msia.ch
Support Österreich
WSCAD Software GmbH
Telefon: +43 (0) 3136 / 818 00 – 21
Fax: +43 (0) 3136 / 818 00 – 20
support(at)wscad.at
Wenn Sie Fragen haben oder oder weitere Informationen benötigen, freuen wir uns auf Ihren Anruf unter Telefon +49 (0) 8131 / 3627-98 oder per E-Mail an sales@wscad.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
