Wartung und Support

Für Ihre WSCAD Software

Leistungen mit Weitblick und unverzichtbarem Mehrwert

Wir entwickeln die WSCAD Software ständig weiter und integrieren neueste Technologien, damit Sie Ihre Projekte effizienter und kostengünstiger umsetzen können. Jedes neue Software-Release bringt mit den Neuerungen einen sofortigen Zusatznutzen. Der Wartungsvertrag ist daher ein fester Bestandteil der WSCAD Software.

Jetzt Wartungsvertrag abschließen
Der WSCAD Wartungsvertrag bietet Ihnen u.a.:

  • Technischen Support – je nach Ausbaustufe, per E-Mail, Telefon und Remote-Zugriff
  • Stets aktuelle Software (up-to-date)
  • Kostenfreie Updates
  • Umfangreiche Begleitdaten (Symbole, Artikel diverser Hersteller)
  • Anpassung an neue Normen und Vorschriften
  • Kalkulierbare IT-Kosten
  • Erweiterte Schnittstellen und Funktionalität

Der Wartungsservice lohnt sich auch für Sie!

Folgende Funktionalität steht Ihnen nur in Verbindung mit Ihrem Software-Wartungsvertrag zur Verfügung:

Schnittstellen zu Software:

  • SIEMENS TIA (Totally Integrated Automation) Tools
  • PHOENIX, Weidmüller und WAGO
  • DeltaT (Wärmeberechnung) von ELMEKO
  • ProClima von Schneider Electric
  • CadCabel
  • SolidWorks
Schnittstelle zu Maschinen:

  • Komax
  • Steinhauer / nVent
  • Rittal / Kiesling
wscaduniverse.com:

Funktionen:

  • Komfortables konfigurieren von SPS-Elementen
  • Komfortables einfügen von SPS Elementen aus dem SPS-Manager
  • Individuelles Anpassen der Drahtbezeichnungen
  • Projekte exportieren für die Cabinet AR App
  • Individueller Aufbau der Drahtbezeichnungen

Eine maßgeschneiderte Lösung

Weil die Anforderungen an Support-Leistungen und Reaktionszeiten individuell verschieden sind, stellen wir uns flexibel auf Sie ein und bieten unsere Unterstützung in drei attraktiven Ausbaustufen an: Wartung, Wartung Plus und Wartung Premium. Denn Ihre Bedürfnisse zählen!

Wartung

Mit dem Neuerwerb einer Software-Lizenz schließen wir mit Ihnen zusätzlich einen Basis-Wartungsvertrag für mind. 24 Monate ab. Dadurch erhalten Sie automatisch Produktverbesserungen (Patches) und Software-Updates zu neuen WSCAD Versionen. Auf Fragen reagieren unsere Spezialisten innerhalb 48 Stunden oder schneller. Zudem haben Sie Zugriff auf wscaduniverse.com mit über 1,4 Millionen Symbole und Artikeldaten von mehr als 340 Herstellern. Filtern, finden und setzen Sie fertige Artikeldaten direkt aus der WSCAD Anwendung heraus in Ihre Pläne ein – einfacher und schneller geht es nicht.

Wartung Plus

In diesem Wartungs-Level erhalten Sie eine exklusive Kundenkarte mit separater Telefonnummer und bevorzugter E-Mail-Adresse. Unsere Reaktionszeit beträgt maximal vier Stunden. Zusätzlich bekommen Sie eine Reihe nützlicher Leistungen: Zum Beispiel 10% Nachlass auf alle Dienstleistungen aus dem Angebot der WSCAD Global Business Services. Plus zwei Online-Update-Trainings pro Jahr im Gegenwert von 790,00 EUR und wir erstellen für Sie pro Jahr 10 Artikeldaten Ihrer Wahl im Gegenwert von ca. 500,00 EUR.

Wartung Premium

Unser höchster Wartungs-Level mit zwei Stunden Reaktionszeit oder weniger. In unserer Support-Abteilung haben Sie jetzt einen persönlichen Ansprechpartner. Auf Dienstleistungen aus dem Angebot der WSCAD Global Business Services erhalten sie jetzt 15% Nachlass und wir erstellen 20 Artikeldaten Ihrer Wahl pro Jahr. Damit Sie den ständig wechselnden und wachsenden Anforderungen gelassen entgegen sehen können.

Grey
  • Zugriff auf Experten-Hotline
  • Verbesserungen der aktuellen Software
  • Updates zu neuen Software Versionen
  • Reaktionszeiten
    innerhalb der Supportzeiten
  • wscaduniverse.com - Einsatz von über 1,4 Mio. Symbolen und Artikeldaten von über 340 Herstellern
  • Abgleich und Import ganzer Stücklisten aus wscaduniverse.com
  • Erweiterte Software-Schnittstellen
  • Erweiterte Hersteller-Schnittstellen
  • Erweiterte Funktionalität
  • Kostenlose Erstellung von Artikeldaten
    Sofern der Hersteller diese gegenüber WSCAD veröffentlicht
  • Hilfe im Remote Modus über TeamViewer bei komplexen Fragestellungen
  • Zwei Online Schulungen pro Jahr im Wert von insgesamt 790,- €
    Festgelegte Termine, nicht genutzte Trainings verfallen nach 12 Monaten
  • Nachlass auf WSCAD Dienstleistungen
    Für die Dauer des Vertrages, Nachlass auf den Listenpreis
  • Separate Telefonnummer und bevorzugter Emailadresse inkl. Kundenkarte

Wartung

BG
  • Mo.-Do. 08:30 - 17:00 Fr. 8:30 - 12:00
  • Ja
  • Ja
  • 48 Stunden
  • Ja
  • Ja
  • Ja
  • Ja
  • Ja
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Wartung Plus

BG
  • Mo.-Fr. 08:30 - 17:00
  • Ja
  • Ja
  • 4 Stunden
  • Ja
  • Ja
  • Ja
  • Ja
  • Ja
  • 10 Artikeldaten pro Jahr
  • Ja
  • Ja
  • 10% Nachlass auf alle WSCAD Dienstleistungen
  • Ja

Wartung Premium

BG
  • Mo.-Fr. 08:30 - 17:00
  • Ja
  • Ja
  • 2 Stunden
  • Ja
  • Ja
  • Ja
  • Ja
  • Ja
  • 20 Artikeldaten pro Jahr
  • Ja
  • Ja
  • 15% Nachlass auf alle WSCAD Dienstleistungen
  • Ja

Der technische Support steht exklusiv Kunden mit einem gültigen Software-Wartungsvertrag zur Verfügung. Ihren Wartungsvertrag und technische Unterstützung erhalten Sie dort, wo Sie Ihre WSCAD Lizenz erworben haben. Die exklusiven Telefonnummern für den Wartung Plus oder Wartung Premium Vertrag entnehmen Sie bitte Ihren Unterlagen.

Innerhalb von

10 Minuten

lösen wir 80% aller Anfragen.
Das ist unser Verständnis von Kundenorientierung und Effizienz.

 

Innerhalb von

2 Stunden

lösen wir weitere 15%.
D.h. 95% aller Anfragen sind innerhalb von 2 Stunden gelöst.

 

Innerhalb von

12 Stunden

lösen wir weitere 4% der Anfragen.
Und an den verbleibenden 1% arbeiten wir intensiv.

 

Support Deutschland
WSCAD GmbH

Telefon: +49 (0) 8131 / 3627 – 99
Fax: +49 (0) 8131 / 3627 – 51
support@wscad.com

*** Die exklusiven Telefonnummern für den Wartung Plus oder Wartung Premium Vertrag entnehmen Sie bitte Ihren Unterlagen

Support Schweiz
WSCAD Schweiz GmbH

Telefon: +41 44 515 6590
office@wscad.ch

M+S Industrielle Automation

Telefon: +41 052 243 01 01
Fax: +41 052 243 01 05
info@msia.ch

Support Österreich
WSCAD Software GmbH

Telefon: +43 (0) 3136 / 818 00 – 280
support@wscad.at

Support weltweit

Unseren internationalen Support finden Sie auf unserer WSCAD Weltweit Seite.

Nehmen Sie Kontakt mit dem Support auf, oder beantragen Sie einen Wartungsvertrag

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    Wir verarbeiten Ihre Daten lediglich zur Kontaktaufnahme und speichern diese bis auf Widerruf. Für einen Widerruf genügt eine formlose E-Mail mit Angabe der obigen Pflichtfelder an sales(at)wscad.com.

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