Leistungen mit Weitblick und unverzichtbarem Mehrwert
Wir entwickeln die WSCAD Software ständig weiter und integrieren neueste Technologien, damit Sie Ihre Projekte effizienter und kostengünstiger umsetzen können. Jedes neue Software-Release bringt mit den Neuerungen einen sofortigen Zusatznutzen. Der Wartungsvertrag ist daher ein fester Bestandteil der WSCAD Software.
Der WSCAD Wartungsvertrag bietet Ihnen u.a.:
- Technischen Support – je nach Ausbaustufe, per E-Mail, Telefon und Remote-Zugriff
- Stets aktuelle Software (up-to-date)
- Kostenfreie Updates
- Umfangreiche Begleitdaten (Symbole, Artikel diverser Hersteller)
- Anpassung an neue Normen und Vorschriften
- Kalkulierbare IT-Kosten
- Erweiterte Schnittstellen und Funktionalität
Der Wartungsservice lohnt sich auch für Sie!
Folgende Funktionalität steht Ihnen nur in Verbindung mit Ihrem Software-Wartungsvertrag zur Verfügung:
Schnittstellen zu Software:
- SIEMENS TIA (Totally Integrated Automation) Tools
- PHOENIX, Weidmüller und WAGO
- DeltaT (Wärmeberechnung) von ELMEKO
- ProClima von Schneider Electric
- CadCabel
- SolidWorks
Schnittstellen zu Maschinen:
- Komax
- Steinhauer/nVent
- Rittal/Kiesling
wscaduniverse.com:
- Importieren, Kopieren und Ändern kopiergeschützter Daten z.B. aus wscaduniverse.com
- Abgleichen und Importieren ganzer Stücklisten aus wscaduniverse.com
Funktionen:
- Komfortables Einfügen und Konfigurieren von SPS-Elementen
- Individuelles Anpassen der Drahtbezeichnungen
- Projekte exportieren für die Cabinet AR App
Eine maßgeschneiderte Lösung
Weil die Anforderungen an Support-Leistungen und Reaktionszeiten individuell verschieden sind, stellen wir uns flexibel auf Sie ein und bieten unsere Unterstützung in drei attraktiven Ausbaustufen an: Wartung, Wartung Plus und Wartung Premium. Denn Ihre Bedürfnisse zählen!
Wartung
Mit dem Neuerwerb einer Software-Lizenz schließen wir mit Ihnen zusätzlich einen Basis-Wartungsvertrag für mind. 24 Monate ab. Dadurch erhalten Sie automatisch Produktverbesserungen (Patches) und Software-Updates zu neuen WSCAD Versionen. Auf Fragen reagieren unsere Spezialisten innerhalb 48 Stunden oder schneller. Zudem haben Sie Zugriff auf wscaduniverse.com mit über 1,4 Millionen Symbole und Artikeldaten von mehr als 340 Herstellern. Filtern, finden und setzen Sie fertige Artikeldaten direkt aus der WSCAD Anwendung heraus in Ihre Pläne ein – einfacher und schneller geht es nicht.
Wartung Plus
In diesem Wartungs-Level erhalten Sie eine exklusive Kundenkarte mit separater Telefonnummer und bevorzugter E-Mail-Adresse. Unsere Reaktionszeit beträgt maximal vier Stunden. Zusätzlich bekommen Sie eine Reihe nützlicher Leistungen: Zum Beispiel 10% Nachlass auf alle Dienstleistungen aus dem Angebot der WSCAD Global Business Services. Plus zwei Online-Update-Trainings pro Jahr im Gegenwert von 499,00 EUR und wir erstellen für Sie pro Jahr 10 Artikeldaten Ihrer Wahl im Gegenwert von ca. 500,00 EUR.
Wartung Premium
Unser höchster Wartungs-Level mit zwei Stunden Reaktionszeit oder weniger. In unserer Support-Abteilung haben Sie jetzt einen persönlichen Ansprechpartner. Auf Dienstleistungen aus dem Angebot der WSCAD Global Business Services erhalten sie jetzt 15% Nachlass und wir erstellen 20 Artikeldaten Ihrer Wahl pro Jahr. Damit Sie den ständig wechselnden und wachsenden Anforderungen gelassen entgegen sehen können.
Leistungen
Zugriff auf Experten-Hotline
Updates und Verbesserungen des aktuellen Software-Produkts
Kostenlose Upgrades zum Nachfolge-Produkt
Reaktionszeiten
wscaduniverse.com - Über 1,4 Mio. Artikeldaten von über 350 Herstellern, sowie Abgleich und Import ganzer Stücklisten
Erweiterte Funktionalität, erweiterte Software-Schnittstellen und erweiterte Hersteller-Schnittstellen
Hilfe im Remote-Modus über TeamViewer bei komplexen Fragestellungen
Ein Online-Training pro Jahr
im Wert von 499,- €
Nachlass auf
WSCAD Dienstleistungen
Kostenlose temporäre Lizenz (4 Wochen)
1 Jahr lang Zugang zu Lernvideos in WSCADEMY im Wert von 149,- €
Kostenlose Erstellung von Artikeldaten
Separate Telefonnummer und bevorzugter E-Mail-Adresse inkl. Kundenkarte
Ohne Wartung
48 Stunden
Wartung
Mo.-Do. 08:30 - 17:00
Fr. 8:30 - 12:00
Upgradegebühr
48 Stunden
Miete
Mo.-Do. 08:30 - 17:00
Fr. 8:30 - 12:00
48 Stunden
10% Nachlass auf alle WSCAD Dienstleistungen
Wartung Plus /
Miete Plus
Mo.-Fr. 08:30 - 17:00
Wartung:
Miete:
4 Stunden
10% Nachlass auf alle WSCAD Dienstleistungen
Wartung:
Miete:
10 Artikeldaten pro Jahr
Wartung Premium /
Miete Premium
Mo.-Fr. 08:30 - 17:00
Wartung:
Miete:
2 Stunden
15% Nachlass auf alle WSCAD Dienstleistungen
Wartung:
Miete:
20 Artikeldaten pro Jahr
Der technische Support steht exklusiv Kunden mit einem gültigen Software-Wartungsvertrag zur Verfügung. Ihren Wartungsvertrag und technische Unterstützung erhalten Sie dort, wo Sie Ihre WSCAD Lizenz erworben haben. Die exklusiven Telefonnummern für den Wartung Plus oder Wartung Premium Vertrag entnehmen Sie bitte Ihren Unterlagen.
Innerhalb von
10 Minuten
lösen wir 80% aller Anfragen.
Das ist unser Verständnis von Kundenorientierung und Effizienz.
Innerhalb von
2 Stunden
lösen wir weitere 15%.
D.h. 95% aller Anfragen sind innerhalb von 2 Stunden gelöst.
Innerhalb von
12 Stunden
lösen wir weitere 4% der Anfragen.
Und an den verbleibenden 1% arbeiten wir intensiv.
Support Deutschland
WSCAD GmbH
Telefon: +49 (0) 8131 / 3627 – 99
Fax: +49 (0) 8131 / 3627 – 51
support@wscad.com
Die exklusiven Telefonnummern für den Wartung Plus oder Wartung Premium Vertrag entnehmen Sie bitte Ihren Unterlagen.
Support Schweiz
WSCAD Schweiz GmbH
Telefon: +41 44 515 6590
office@wscad.ch
M+S Industrielle Automation
Telefon: +41 052 243 01 01
Fax: +41 052 243 01 05
info@msia.ch
Support Österreich
WSCAD Software GmbH
Telefon: +43 (0) 3136 / 818 00 – 280
support@wscad.at
Support weltweit
Unseren internationalen Support finden Sie auf unserer WSCAD Weltweit Seite.
