Der Net Promoter Score (NPS) erklärt
Bei WSCAD stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Handelns. Für unser Kundenfeedback nutzen wir den Net Promoter Score (NPS) – eine international anerkannte Kennzahl zur Messung von Kundenzufriedenheit und Loyalität – und versenden dazu an ausgewählte Kunden eine E-Mail mit einer entsprechenden Umfrage. Ihre Erfahrungen, Rückmeldungen und Ideen sind für uns von unschätzbarem Wert, denn sie helfen uns dabei, unsere Produkte und Services kontinuierlich weiterzuentwickeln und noch besser auf Ihre Bedürfnisse auszurichten.
Sollten Sie eine E-Mail mit unserer NPS-Umfrage erhalten, ist das Ihre direkte Möglichkeit, dieses Feedback einzubringen.
Mit nur wenigen Minuten Ihrer Zeit geben Sie uns eine strukturierte Rückmeldung, die wir gezielt auswerten, um unsere Produkte, Services und Prozesse weiter zu verbessern und noch stärker an Ihren Anforderungen auszurichten.
Im weiteren Verlauf erfahren Sie, wie der Net Promoter Score entsteht, wie die Bewertung aufgebaut ist und wie er berechnet wird.
Was ist der Net Promoter Score (NPS)?
Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl aus dem Bereich Customer Experience Management. Ziel ist es, besser zu verstehen, wie zufrieden Sie mit unserem Unternehmen sind – und wie wahrscheinlich Sie dieses weiterempfehlen würden.
Der NPS basiert auf einer einzigen, klaren Frage:
„Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt oder unseren Service einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?“
Die Antwort erfolgt auf einer Skala von 0 bis 10. Abhängig von der Bewertung werden die Teilnehmer in drei Gruppen eingeteilt:
- Promotoren (9–10 Punkte)
Sehr zufriedene Kundinnen und Kunden, die aktiv Empfehlungen aussprechen und positiv über das Unternehmen sprechen. - Passive (7–8 Punkte)
Zufriedene Kunden, die jedoch weniger emotional gebunden sind und selten aktiv empfehlen. - Detraktoren (0–6 Punkte)
Kunden mit negativer oder enttäuschender Erfahrung, die das Unternehmen eher nicht weiterempfehlen würden.
Wie wird der NPS berechnet?
Die Berechnung ist einfach und transparent:
NPS = Anteil der Promotoren (%) – Anteil der Detraktoren (%)
Das Ergebnis liegt zwischen –100 und +100:
- +100 bedeutet: alle Befragten sind Promotoren
- –100 bedeutet: alle Befragten sind Detraktoren
Ein höherer Wert steht in der Regel für eine starke Kundenbindung und eine positive Kundenerfahrung.
Warum ist der NPS so wichtig?
Der NPS ist weit mehr als nur eine Zahl. Er liefert wertvolle Hinweise darauf,
- wie loyal unsere Kunden sind,
- wie stark die Weiterempfehlungsbereitschaft ist,
- und wo Potenziale zur Verbesserung liegen.
Unternehmen nutzen den NPS häufig als Frühindikator für Wachstum, Kundentreue und Servicequalität. Positive Empfehlungen spielen eine zentrale Rolle beim Aufbau langfristiger Partnerschaften und bei nachhaltigem Unternehmenserfolg.
Warum Ihre Meinung für WSCAD entscheidend ist
Für uns bei WSCAD ist Ihr Feedback ein direkter Einblick in Ihre tägliche Arbeit mit unseren Lösungen.
Jede Rückmeldung hilft uns:
- Stärken gezielt auszubauen
- Schwachstellen schneller zu erkennen
- unsere Produkte praxisorientiert weiterzuentwickeln
- und Ihre Customer Experience kontinuierlich zu verbessern
Ihr Feedback zeigt uns, was bereits gut funktioniert und wo wir noch besser werden können. Besonders wertvoll sind dabei auch offene Kommentare, denn sie helfen uns, konkrete Verbesserungen umzusetzen.
Wie wir Ihr Feedback nutzen
Die Ergebnisse unserer NPS-Befragungen fließen aktiv in unsere Weiterentwicklung ein. Dazu gehören beispielsweise:
- Optimierung von Produktfunktionen
- Verbesserung von Support- und Serviceprozessen
- Weiterentwicklung der Benutzerfreundlichkeit
- gezielte Innovationen auf Basis echter Kundenbedürfnisse
Unser Ziel ist es, nicht nur zufriedene, sondern begeisterte Kundinnen und Kunden zu gewinnen.
Wir freuen uns auf Ihr Feedback – und danken Ihnen schon heute für Ihre Unterstützung!
