Mantenimiento y soporte

WSCAD Software

Servicios con visión y valor añadido indispensables

Estamos desarrollando continuamente el software WSCAD e integrando las últimas tecnologías para que puedas realizar tus proyectos de forma más eficaz y rentable. Cada nueva versión de software aporta beneficios adicionales inmediatos con las nuevas funciones e innovaciones. Por lo tanto, el contrato de mantenimiento es una parte integral del software WSCAD. El mantenimiento básico está incluido en todos los contratos de suscripción de WSCAD, a menos que se indique lo contrario. Proporciona, entre otras cosas:

  • Soporte técnico: según la versión del programa, por correo electrónico, teléfono y acceso remoto
  • Actualización continua del software (actualizado)
  • Actualizaciones gratuitas
  • Amplios datos concomitantes (símbolos, partes de varios fabricantes)
  • Adaptación a los nuevos estándares y regulaciones de la industria.
  • Costes de TI predecibles
  • Interfaces y funcionalidad adicionales

Ventajas del mantenimiento WSCAD

La siguiente funcionalidad solo está disponible dentro de tu contrato de mantenimiento del software:

Interfaces al software

  • Herramientas TIA de SIEMENS (Totaly Integrated Automation)
  • PHOENIX, Weidmüller y WAGO
  • DeltaT (análisis de energía térmica) por ELMEKO
  • ProClima de Schneider Electric
  • CadCabel
  • SolidWorks
Interfaces a máquinas

  • Komax
  • Steinhauer / nVent
  • Rittal / Kiesling
wscaduniverse.com

  • Importe, copie y modifique todos los datos protegidos por derechos de autor, por ejemplo, de wscaduniverse.com
  • Emparejar e importar listas de artículos completos desde wscaduniverse.com
Funciones

  • Cómoda configuración de los elementos del PLC
  • Inserción directa de los elementos de PLC desde el PLC Manager
  • Identificación de cables adaptable
  • Exportación para la aplicación Cabinet AR y la aplicación Building AR
  • Estructura individual de las designaciones de cables

Solución a medida

Dado que los requisitos para los servicios de soporte y los tiempos de respuesta varían de forma individual, le respondemos de manera flexible y ofrecemos nuestro soporte en tres niveles atractivos: Básico, Plus y Premium. ¡Sus necesidades son lo más importante!

Mantenimiento básico

Cada licencia de software recién adquirida incluye automáticamente el mantenimiento básico durante un mínimo de 24 meses. Esto te da derecho a recibir mejoras automáticas del producto (parches) y actualizaciones de software para las nuevas versiones de WSCAD. Nuestros especialistas responden a las preguntas dentro de las 48 horas o más rápido. Además, tiene acceso a wscaduniverse.com con más de 1,4 millones de piezas y datos relacionados de más de 340 fabricantes. Puede filtrar, encontrar e insertar fácilmente los datos de los artículos finales directamente desde la aplicación WSCAD en sus planos: ¡no hay nada más fácil y rápido que eso!

Mantenimiento Plus

En este nivel de mantenimiento, recibe una tarjeta de cliente exclusiva con un número de teléfono independiente y una dirección de correo electrónico preferida. Nuestro tiempo de respuesta es de un máximo de cuatro horas. También tendrá a su disposición una serie de ventajas: Por ejemplo, un 10% de descuento en todos los servicios ofrecidos por WSCAD Global Business Services. Más dos formaciones de recuerdo en línea al año con un valor de 790,00 EUR. Además, también creamos para ti los datos de 10 artículos de tu elección al año por un valor aproximado de 500,00 EUR.

Mantenimiento Premium

Nuestro nivel de mantenimiento más alto con un tiempo de respuesta de dos horas o menos. Ahora tiene un contacto personal en nuestro Departamento de Soporte. En los servicios ofrecidos por WSCAD Global Business Services, ahora recibe un descuento del 15% y creamos datos de piezas para 20 artículos de su elección por año. Por lo tanto, puede esperar satisfacer sus demandas siempre cambiantes y crecientes con calma.


Funcionalidad

Acceso a nuestra línea directa de expertos

Mejoras al software actual

Actualizaciones a nuevas versiones de software

Tiempos de respuesta

wscaduniverse.com - uso de más de 1,4 millones de símbolos y datos de artículo de más de 340 fabricantes

Matching and importing entire parts lists from wscaduniverse.com

Interfaces de software adicionales

Interfaces de fabricante adicionales

Funcionalidad adicional

Creación gratuita de datos de piezas

Ayuda en modo remoto a través de TeamViewer para la resolución de problemas complejos

Dos sesiones de formación de actualización online al año valoradas en 790 EUR

Descuento en servicios WSCAD

Número de teléfono y dirección de correo electrónico preferidos, incl. tarjeta de cliente

starter

Mantenimiento básico

Lun. a jue. 08:30 - 17:00
vie. 8:00 - 12:00

48 horas

econom

Mantenimiento Plus

Lun. a vie. 08:30 - 17:00

4 horas

Datos de artículo para 10 productos al año

10% de descuento en todos los servicios WSCAD

standard

Mantenimiento Premium

Lun. a vie. 08:30 - 17:00

2 horas

Datos de artículo para 20 productos al año

15% de descuento en todos los servicios WSCAD

El soporte técnico está disponible exclusivamente para clientes con un contrato de mantenimiento de software válido. Recibirá su mantenimiento y soporte técnico donde compró su licencia WSCAD. Los números de teléfono exclusivos para los contratos de Mantenimiento Plus y Mantenimiento Premium se pueden encontrar en su documentación.

En

10 minutos

Resolvemos el 80% de todas las solicitudes.
Así es como entendemos la orientación al cliente y la eficiencia.

En

2 horas

Resolvemos un 15% más.
En otras palabras, el 95% de todas las solicitudes se resuelven en 2 horas.

En

12 horas

resolvemos un 4% adicional de las solicitudes.
Trabajamos intensamente para aportar soluciones al 1% restante.

Soporte en Alemania
WSCAD GmbH

Teléfono: +49 (0) 8131 / 3627 – 99
Fax: +49 (0) 8131 / 3627 – 51
support@wscad.com

Consulte en su documentación los números de teléfono exclusivos del contrato de Mantenimiento Plus o Mantenimiento Premium.

Soporte en Suiza
WSCAD Schweiz GmbH

Teléfono: +41 44 515 6590
office@wscad.ch

M+S Industrielle Automation

Teléfono: +41 052 243 01 01
Fax: +41 052 243 01 05
info@msia.ch

Soporte en Austria
WSCAD Software GmbH

Teléfono: +43 (0) 3136 / 818 00 – 280
support@wscad.at

Soporte internacional

Encontrará soporte internacional en nuestra página WSCAD internacional.

¿Alguna pregunta?
¡Contáctanos!

Contacto

Me gustaría recibir
una oferta

Correo electrónico

Versión de
demostración

Descargar gratis

WSCAD
internacional

Contacto