Logiciel WSCAD – Maintenance et Support

Prestations avec perspective à long terme et plus-value indispensable

Nous développons constamment le logiciel WSCAD et intégrons les dernières technologies afin que vous puissiez mettre en œuvre vos projets plus rapidement et à moindre coût. Chaque nouvelle version du logiciel apporte avec ses nouveautés un avantage supplémentaire immédiat. Le contrat de maintenance est donc une composante fixe du logiciel WSCAD. Il propose entre autres :

  • Support technique –  selon niveau de configuration, par e-mail, téléphone ou accès distant
  • Logiciel toujours à jour (up-to-date)
  • Mises à jour gratuites
  • Larges données d’accompagnement (symboles, articles de différents fabricants)
  • Accès au domaine de téléchargement protégé par mot de passe
  • Adaptation aux nouvelles normes et prescriptions
  • Coûts informatiques prévisibles
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Dans un délai de

10 minutes

nous répondons à 80 % de toutes les demandes. C’est ainsi que nous comprenons l’écoute de la clientèle et l’efficacité.
Bientôt disponible

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Dans un délai de

2 heures

nous répondons à 15 % des demandes restantes. C’est-à-dire que 95 % de toutes les demandes reçoivent une réponse dans un délai de 2 heures.

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Dans un délai de

12 heures

Nous répondons à 4 % des autres demandes. Et nous travaillons de manière assidué au 1 % restant.

Une solution sur mesure

Parce que les exigences en matière de services de support et de temps de réponse sont différents de manière individuelle, nous répondons avec souplesse et proposons notre support dans trois versions intéressantes : Basic, Plus et Premium. Car vos besoins comptent pour nous !

Maintenance

Chaque licence de logiciel nouvellement acquise reçoit automatiquement la maintenance de base pour au moins 24 mois. Vous recevez ainsi les mises à jour automatiques de produits (patchs) et mises à jour logicielles des nouvelles versions de WSCAD. Nos spécialistes répondent à vos questions dans un délai de 48 heures ou moins. De plus, vous avez accès à wscaduniverse.com avec plus de 1,1 million de données d’article de plus de 125 fabricants. Filtrer, trouver, et intégrez dans vos plans des données d’article terminées, directement à partir de l’application WSCAD – c’est à la fois simple et rapide.

Maintenance Plus

A ce niveau de maintenance,  vous recevez une carte client exclusive avec un numéro de téléphone distinct et une adresse e-mail préférentielle. Notre temps de réponse maximum est de quatre heures. Vous bénéficiez également d’un certain nombre d’avantages utiles : par exemple, 10% de réduction sur tous les services de l’offre WSCAD Global Business Services. Plus deux formations de mise à jour en ligne par an d’une valeur de 790,00 euros et nous créons pour vous 10 données d’article de votre choix par an, d’une valeur d’environ 500,00 euros.

Maintenance Premium

Notre niveau de maintenance le plus élevé, avec deux heures de temps de réponse ou moins. Vous disposez alors d’une personne de contact dédiée dans notre service de Support. Sur les services de l’offre WSCAD Global Business Services, vous bénéficiez maintenant de 15% de réduction et nous créons 20 données d’article de votre choix par an. Afin que puissiez porter un regard plus calme sur l’augmentation des exigences, toujours changeantes.

Grey
  • Accès à la ligne directe des experts
  • Améliorations du logiciel actuel
  • Mises à jour des nouvelles versions de logiciel
  • Temps de réponse
    dans les heures de soutien
  • wscaduniverse.com - plus de 1,1 million de symboles et de données d'article provenant de plus de 125 fabricants, directement à partir de l'application WSCAD
  • Création gratuite de données d'article
    Si le fabricant publie ces WSCAD face
  • Aide en mode distant via Teamviewer pour les questions complexes
  • Deux formations de mise à jour en ligne par an d'une valeur totale de 790,00 €
    Dates fixes non genutze formation expirent après 12 mois
  • Remise sur les prestations WSCAD
    Pendant la durée du contrat, et des réductions sur le prix de liste
  • Numéro de téléphone séparé et adresse e-mail préférentielle y compris carte client
  • Contact personnel pour l'assistance WSCAD

Maintenance

BG
  • Du lundi au jeudi 8:30 - 17:00 vendredi 8:30 - 12:00
  • Oui
  • Oui
  • 48 heures
  • Oui
  • --
  • --
  • --
  • --
  • --
  • --

Maintenance Plus

BG
  • Du lundi au vendredi 8:30 - 17:00
  • Oui
  • Oui
  • 4 heures
  • Oui
  • 10 données d'article par an
  • Oui
  • Oui
  • Remise de 10 % sur toutes les prestations WSCAD
  • Oui
  • --

Maintenance Premium

BG
  • Du lundi au vendredi 8:30 - 17:00
  • Oui
  • Oui
  • 2 heures
  • Oui
  • 20 données d'article par an
  • Oui
  • Oui
  • Remise de 15 % sur toutes les prestations WSCAD
  • Oui
  • Oui

Le support technique est réservé aux clients sous contrat de maintenance de logiciel valide. Vous recevez votre contrat de maintenance et le support technique là où vous avez fait l’acquisition de votre licence WSCAD. Consultez vos documents pour trouver les numéros de téléphones exclusifs du contrat Maintenance Plus et du contrat Maintenance Premium.

Si vous avez des questions ou désirez de plus amples informations, appelez-nous par téléphone au +49 (0) 8131 / 3627-98 ou envoyez un e-mail à sales@wscad.com. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre. Nous sommes toujours prêts à vous aider.

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